Layanan Makin Prima, PLN 123 Juara di Ajang Contact Center Asia Pasifik

HALILINTARNEWS.COM, BALI - Contact Center PLN 123 kembali menorehkan prestasi membanggakan di tingkat internasional. Dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 untuk kawasan Asia Pasifik, PLN 123 sukses menyabet 8 penghargaan gold winner, mengungguli perusahaan-perusahaan besar dari Tiongkok, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, hingga Indonesia.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyebut capaian ini sebagai bukti nyata keberhasilan transformasi layanan pelanggan yang berfokus pada kebutuhan konsumen.

“Transformasi layanan kami berjalan sesuai jalur. Kami terus berinovasi agar PLN 123 makin cepat, responsif, dan adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujarnya.

Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa prestasi ini tak lepas dari kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan berwawasan lingkungan.

"Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi juga pelanggan. Semua inovasi kami bertujuan memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat,” kata Adi.

PLN 123 saat ini melayani 24 jam penuh melalui berbagai kanal seperti telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, dan kanal digital lainnya. Dengan dukungan teknologi terkini dan tim yang adaptif, PLN siap menjawab tantangan zaman dan terus meningkatkan standar layanan.

“Ke depan, kami akan terus memperkuat sinergi dan memperluas inovasi layanan agar mampu menjawab kebutuhan pelanggan yang makin dinamis,” tambahnya.

Dengan pencapaian ini, PLN 123 dipastikan melaju ke ajang dunia Global Top Ranking Performers in the Contact Center World yang akan digelar Oktober 2025. Capaian ini sekaligus memperkuat posisi PLN sebagai perusahaan energi modern berkelas dunia.

Ajang GCCWA 2025 sendiri berlangsung di Bali pada 25 Juli lalu dan diikuti oleh 18 perusahaan dari 7 negara. PLN 123 tampil gemilang dalam berbagai kategori, mulai dari Best Contact Center hingga Best Digital Transformation.

Berikut daftar lengkap 8 penghargaan gold winner yang diraih PLN 123:

• Best Public Service – Maria Margaretha
• Best Social Media – Pradana Prastyo Budi Wibowo
• Best Digital Transformation – Putri Indah Sukmawati
• Best Contact Center – Putri Indah Sukmawati
• Best Customer Services – Verdiana Indah Pratama
• Best Sales Campaign – Maria Margaretha
• Best Green Contact Center – Pradana Prastyo Budi Wibowo
• Best Outbound Campaign – Verdiana Indah Pratama

Tahun 2025 menjadi tahun kelima PLN berpartisipasi dalam ajang ini, dan hasilnya membuktikan profesionalisme serta dedikasi tim CC PLN 123 di level global.