Tingkatkan Layanan, Capella Honda Riau Gelar Pelatihan untuk Frontline People

HALILINTARNEWS.COM, PEKANBARU  – PT Capella Dinamik Nusantara (CDN), Main Dealer sepeda motor Honda di Riau, kembali menggelar pelatihan bagi Frontline People (FLP) sebagai bagian dari komitmen meningkatkan kualitas layanan dan kemampuan sumber daya manusia di seluruh jaringan dealer Honda, Rabu (5/11).

Pelatihan ini diikuti oleh FLP dari berbagai dealer Honda di Riau yang menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Para peserta mendapatkan materi mengenai customer experience, komunikasi efektif, penanganan pelanggan, hingga peningkatan kualitas layanan sesuai standar Honda.

Honda Customer Care Manager PT CDN Riau, Toni Hadi Wibowo, mengatakan pelatihan ini merupakan bentuk komitmen perusahaan untuk menciptakan SDM yang kompeten dan adaptif terhadap dinamika industri otomotif.

“Kami secara rutin memberikan pelatihan kepada seluruh FLP Honda dengan berbagai modul sesuai kebutuhan,” ujar Toni.

Menurutnya, peran FLP sangat penting dalam membangun citra dan kepercayaan pelanggan terhadap Honda.

“Melalui pelatihan ini, kami ingin memastikan setiap individu di lini depan memiliki kemampuan, sikap, dan semangat pelayanan yang sejalan dengan nilai-nilai Honda,” tambahnya.

Toni menjelaskan bahwa peningkatan kompetensi tidak hanya berdampak pada kepuasan pelanggan, tetapi juga dapat meningkatkan efisiensi kerja serta memperkuat loyalitas konsumen terhadap merek Honda di Riau.

Kegiatan berlangsung secara interaktif, dengan metode diskusi, simulasi pelayanan, dan studi kasus yang disesuaikan dengan situasi lapangan. Peserta juga berkesempatan berbagi pengalaman serta praktik terbaik dalam menghadapi pelanggan.

Dengan pelatihan ini, PT Capella Dinamik Nusantara berharap seluruh jaringan dealer Honda di Riau dapat terus menghadirkan layanan prima, profesional, dan konsisten, sehingga semakin memperkuat posisi Honda sebagai pilihan utama masyarakat Riau.